CONDIÇÕES GERAIS

As reservas só são consideradas efetivas após o pagamento integral do preço total do programa e dentro dos prazos estabelecidos. Reservamo-nos o direito de não aceitar uma reserva cujo pagamento tenha sido efetuado após a data limite previamente indicada no orçamento. Neste caso, devolvemos a totalidade do valor pago.

As reservas devem ser efectuadas pelo Formulário de Reserva disponível no site, por Email ou Telefone e só serão consideradas efectivas após pagamento integral do preço total do programa escolhido e após a recepção do nosso voucher.

Após o pagamento do orçamento enviado, enviamos por email a fatura-recibo relativos à compra. Se desejar fatura com NIF (Número de Contribuinte), deverá dar-nos essa indicação no ato da reserva.

Poderá efetuar o pagamento por Referência Multibanco, por cartão de crédito VISA/Mastercard, Paypal, MBWay ou Transferência Bancária. Em qualquer um dos métodos escolhidos deve respeitar sempre o prazo de pagamento indicado no email de confirmação/orçamento.

As reservas efetuadas com mais de 72 horas de antecedência em relação à data de partida do cruzeiro, o pagamento deverá ser efetuado nas 48 horas seguintes ao ato da reserva.

As reservas com menos de 72 horas relativamente à data de partida do cruzeiro, o cliente deverá efetuar o pagamento até às 12h00 (meio-dia) do dia anterior à data de partida do cruzeiro. Em caso de reserva de última hora de programas que se realizam domingo ou segunda-feira seguintes, o pagamento deverá ser efetuado até às 12h00 (meio-dia) da sexta-feira anterior.

Após o prazo indicado, as reservas que não se encontram pagas serão automaticamente canceladas e, desta forma, não estão assegurados os respetivos lugares a bordo.

Após o pagamento, enviamos por email o voucher para o cliente imprimir e entregar ao nosso assistente de bordo no dia do cruzeiro.

Todos os Cruzeiros constantes neste site estão sujeitos a um número mínimo de participantes definidos pelo fornecedor. Sempre que o número de participantes for insuficiente, o operador reserva-se o direito de cancelar o Cruzeiro devolvendo aos Clientes as quantias já pagas, sem que seja obrigada ao pagamento adicional de qualquer indemnização.

Os preços estão baseados nos custos vigentes à data da publicação dos programas, podendo ser alterados até 20 dias antes do início de cada Cruzeiro, caso se verifiquem variações nos custos dos elementos que os compõem. Todas as alterações de preços serão comunicadas ao Cliente que, dentro de um prazo fixado pela Douro Criativo, aceitará a alteração de preços ou anulará a sua reserva nos termos e condições definidas nestas Condições Gerais.

Os preços constantes nos programas disponíveis neste site terão uma redução de 100% para crianças com idades iguais ou inferiores a 3 anos e de 50% para crianças com idades compreendidas entre os 4 e os 11 anos, desde que devidamente acompanhadas.
Os preços indicados neste site já incluem IVA às taxas correspondentes.

A DOURO CRIATIVO não poderá ser responsabilizada sobre qualquer encargo relativo à distância percorrida pelo cliente para a realização do cruzeiro, a não ser que esse serviço tenha sido contratado pela empresa.

Desta forma, as despesas registadas pelo cliente antes ou após a realização do cruzeiro que não estejam especificadas no itinerário do programa, não são passíveis de qualquer reembolso.

A distribuição de mesas a bordo é efetuada mediante as características da embarcação, isto implica a partilha de mesa com outros passageiros a bordo.

As refeições estão incluídas no preço quando descritas nos respetivos programas. Se a refeição não estiver incluída, esta informação estará devidamente indicada.

Nas refeições previstas, o vinho e a água estão incluídos, mas somente na duração dos respetivos serviços. Todas as outras bebidas terão de ser adquiridas e pagas diretamente no Bar da embarcação.

Nos programas que preveem a deslocação em comboio, a viagem é realizada em comboio regular da CP (Comboios de Portugal) e não é um serviço em exclusivo. Como a viagem de comboio é da inteira responsabilidade desta Entidade, não nos é possível interferir no serviço por eles prestado, nem assegurar todos os lugares sentados. Os horários dos comboios constantes neste website estão sujeitos às alterações eventualmente introduzidas pela CP.

No caso de haver dificuldade por parte da CP em fornecer o transporte, o trajeto será realizado em autocarro e os clientes devidamente informados.

A Douro Criativo reserva-se o direito de anular qualquer Cruzeiro ou programa por:

1. inexistência de um número mínimo de participantes ;
2. factos alheios à sua vontade, tais como: más condições climatéricas e de navegabilidade desfavorável; avarias nas eclusas de navegação, avaria ou danos nas embarcações, atrasos imprevistos, entre outros;
3. incumprimento de serviços de terceiros, nomeadamente greves, indisponibilidade de alojamentos e meios de transporte contratados.

Nas circunstâncias indicadas em 1., 2. e 3. o Cliente poderá optar pelo reembolso das quantias já pagas ou aceitará outro Cruzeiro sugerido pela Douro Criativo, com a respectiva variação de preço.

Quando o cancelamento é solicitado pelo cliente procederemos ao reembolso total do montante pago se o cancelamento nos for comunicado com uma antecedência de (pelo menos) 72 horas, em relação à data de partida do cruzeiro. Findas estas 72 horas, a falta de comparência no dia da partida significará a perda do valor total da reserva, sem que estejamos obrigados a proceder ao reembolso da quantia paga.

Nos programas de 2 dias onde inclua alojamento, poderemos ser obrigados a cobrar uma taxa de reserva, caso a mesma seja exigida pela unidade hoteleira contratada, e mesmo que o cliente nos informe dentro dos prazos estabelecidos.

O fornecedor pode alterar os itinerários de Cruzeiros, substituir embarcações, meios de transporte e hotéis previstos por outros de categoria e localização similar sempre que se verifiquem situações imprevistas alheias à sua vontade nomeadamente, condições climatéricas e de navegabilidade desfavoráveis, incumprimento de serviços contratados a terceiros, greves, avarias nas eclusas de navegação, avarias, danos e atrasos nas embarcações.

É expressamente proibido fumar nas áreas interiores das embarcações. Só é autorizado fumar (charuto, cigarrilhas, cigarros, cachimbo) no convés exterior. O não cumprimento destas regras recai numa infração ao abrigo da Lei n.º 37/2007, de 14 de Agosto.

Nas embarcações não é permitida a entrada de animais de companhia. Apenas os cães-guia ou outros animais para apoio pessoal estão autorizados a permanecer a bordo e terão de ser objeto de coordenação específica no momento da reserva.

Só são consideradas eventuais reclamações quando efetuadas pelos participantes durante o cruzeiro (à nossa assistente de bordo ou ligando diretamente para os nossos escritórios) e apresentadas por escrito durante os 5 dias posteriores à data de prestação do serviço. Todas as reclamações que nos chegam são analisadas e devidamente respondidas.

Em cumprimento da lei n.º 144/2015 informamos que para a resolução de conflitos de consumo deve ser contactada a comissão arbitral do Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt.

Livro de Reclamações

A responsabilidade da Douro Criativo está garantida por seguros exigidos pela Lei Portuguesa.